Сертификация туристических услуг в Санкт-Петербурге

Сканы за 3 часа Благодаря собственному центру сертификации мы можем предоставить сканы готовых сертификатов в течение 3 часов с момента заключения договора.

Вернем 100% стоимости Гарантируем по договору возвращение 100% стоимости, если сертификат не примет заказчик или тендерный комитет.

Оформим дистанционно От Вас потребуется лишь предоставить необходимые документы, все остальное сделают наши специалисты.

Свой орган сертификации Собственный орган сертификации «Невский Регистр» (СДС), зарегистрированный в РОССТАНДАРТ под номером РОСС RU.31875.04НЕВ0

Сертификация туристических услуг — это объективная независимая проверка их качества и безопасности, подтверждающая соответствие требованиям отраслевой нормативной базы. Сертификат играет роль дополнительной и документально оформленной гарантии того, что клиент получит туристический продукт надлежащего уровня.

Сертификация в туризме добровольна. Её проводят по инициативе агентства или оператора. Оценка качества услуг основывается на государственных стандартах, которые регулируют туристскую деятельность и саму процедуру добровольной сертификации. 

Когда требуется сертификация услуг в туризме

Пройти процедуру сертификации могут компании и предприниматели. Законодатель позволяет выбирать одно или несколько направлений деятельности, а также характеристики оказываемой услуги.

К ним относятся услуги:

• туроператоров, разрабатывающих продукты для внутреннего и международного въездного и выездного туризма; 
• турагентов, продвигающих и продающих пакетные и индивидуальные туры — развлекательные, спортивные, медицинские;
• туроператоров, предоставляемые дополнительно — внутренние перелеты, выбор мест в самолете и VIP-залы, мероприятия и привилегии в отелях, индивидуальный трансфер из аэропорта, между отелями и горнолыжными базами, страхование и другие;
• турагентов, предоставляемые дополнительно — оформление виз, трансфер, доставка документов, кредиты и рассрочки, бронирования билетов на мероприятия и автомобиля в месте отдыха и прочие;
• организации и проведения экскурсий;
• объектов размещения, перевозки и развлечения — отелей, турбаз, лагерей, транспорта, горнолыжных трасс, пляжей и т.д. 

В зависимости от специфики работы компании проверяют, как она соблюдает требования стандартов, санитарно-гигиенические правила и обеспечивает оказание услуг, на каком уровне находятся квалификация и качество обслуживания персонала, в каком состоянии материально-техническая база, в каких условиях работают объекты и находятся клиенты.

Стоимость сертификации туристических услуг в Санкт-Петербурге

Образцы сертификатов

Этапы получения сертификата на туристические услуги

Порядок проверки одинаков для всех направлений туристической деятельности, агентов и операторов. Чтобы получить сертификат на туристические услуги необходимо подготовить пакет документов и подать заявление.

Сертификацию проводят по трем схемам. Оценивать можно:

• Мастерство — профессиональные знания, навыки, квалификацию. Такая сертификация подходит конкретным исполнителям услуг, например экскурсоводам, инструкторам, сопровождающим.
• Систему оказания туристических услуг — соблюдение правил безопасности, компетентность исполнителей, наличие страховки, полноту предоставляемой информации и условия для работы с клиентами. Эта схема используется для турагентов и операторов.
• Компанию — профессионализм и уровень обслуживания исполнителей, состояние объектов и условия их работы, наличие системы менеджмента качества, соблюдение норм и правил. По такой схеме сертифицируют организацию-исполнителя, например отель.

После оценки и выдачи сертификата качество услуг контролируют. Для этого проводят регулярные инспекционные проверки.

Перечень необходимых документов

• Копия устава, лист записи или выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП
• договора аренды на офис компании и контракты с партнерами по туристическому бизнесу — турагентами, операторами, транспортными фирмами, предприятиями питания и размещения;
• информация о сотрудниках — образовании, опыте, обязанностях;
• данные по системе бронирования, программам и правилам обслуживания, продажи продуктов, внутреннему контролю качества;
• сведения по объектам — акты проверок, сертификаты на дополнительные услуги, подтверждение права собственности и т.д. (для отелей, турбаз и прочих средств размещения);
• результаты проводимых ранее оценок деятельности — социологических, экспертных и других.

Пакет документов может отличаться и зависит от направления и специфики деятельности. Сертификат действует три года.

Нормативная база

Сертификация основных и дополнительных услуг туроператоров, турагентов, экскурсионных компаний, организаций по размещению и других представителей туристического бизнеса носит добровольный характер. 

Принимать решение о получении сертификата можно самостоятельно. Штрафы за его отсутствие не предусмотрены.

Правила оценивания качества услуг и проведения сертификации определяет ГОСТ Р 57519-2017.

Преимущества сертификации

Сертификат на туристические услуги — работающий инструмент. Он повышает доверие к компании со стороны партнеров и клиентов.

Сертификация:

• подтверждает надежность, позволяет создать имидж серьезной организации и налаживать контакты с другими участниками рынка;
• помогает работать с возражениями клиентов, которые беспокоятся о безопасности, условиях отдыха и качестве обслуживания, комплексной поддержке во время тура;
• дает возможность дополнительно проанализировать все документы и работу, вовремя обнаружить и исправить ошибки.

Специалисты центра поддержки бизнеса «Купол» проконсультируют по всем вопросам, помогут собрать документы и пройти туристическую сертификацию по любым видам услуг.

Центр сертификации «Невский Регистр» в системе РОССТАНДРАТ

Как оформить сертификат

Оставьте заявку на сайте или по телефону

Мы готовим договор и счет

Согласуем с вами макет сертификата

Выдадим сканы всех документов в этот же день

Бесплатно доставим оригиналы

Гарантируем прохождение любой проверки